LINE公式アカウントのログインには2つの「鍵」がある

LINE公式アカウントの認証は、Business ID（ビジネスID）という共通の基盤にまとまっています。
ログイン画面には3つの選択肢が並びますが、実際に使われている鍵は2種類です。
「LINEでログイン」はSSO（Single Sign-On：一度の認証で複数サービスを利用できる仕組み）で、本人確認をLINEアプリに委任する仕組みです。
個人で使うか組織で使うかによって、どちらの鍵を主に使うべきかが変わります。

LINE公式アカウントアプリでログインしようとすると、選択肢がいくつも出てきます。 LINEアプリで開く、LINEアカウントのメールアドレスで入る、ビジネスアカウントでログインする。どれも別の仕組みに見えて、実際にどれとどれが同じもので、どれが別物なのか、しばらく分からないままにしていました。調べてみると、これらは全部Business IDという一つの認証基盤に対する入口の違いにすぎませんでした。

1. Business IDは、登録した瞬間に割り振られている

LINE公式アカウントを開設すると、そのタイミングでBusiness IDが自動的に発行されます¹。ふだん意識することはほとんどありません。アカウント名やアイコンを設定している間に、裏側で静かに割り振られている番号です。

Business IDは、LINE公式アカウントだけでなく、LINEのビジネス系サービス全般に共通するログイン基盤として機能します²。つまりログインの主語は「LINE公式アカウント」ではなく「Business ID」だということです。 LINE公式アカウントは、そのBusiness IDに紐づいたサービスの一つにすぎません。

この前提を押さえておくと、後で出てくる「ログイン方法が3つある」という話が、実は「Business IDへの入口が3つある」という話だと分かります。主語がずれたまま話を進めると、いつまでも整理がつきません。

2. ログイン方法は3つ見えて、実は認証先は2つ

スマートフォンのLINE公式アカウントアプリを開くと、ログイン方法として次の3つが表示されます。 LINEアプリでログイン、LINEアカウントのメールアドレスでログイン、ビジネスアカウントでログイン。ここで数えると3つですが、認証先という軸で見直すと2つに減ります。

2.1. LINEアカウント経由の2通り

「LINEアプリでログイン」と「LINEアカウントのメールアドレスでログイン」は、どちらも同じLINEアカウントを使います。違うのは認証の手段だけです。前者はスマートフォンにインストールされているLINEアプリのログイン状態をそのまま利用し、パスワード入力なしで通ることが多いです。後者は、LINEアプリが使えない状況などで、LINEアカウントに登録済みのメールアドレスとパスワードを直接入力します³。

どちらを選んでも、たどり着く先は同じLINEアカウントです。入口が違うだけで、認証されるアカウントは1つ。ここを混同すると、後で「どちらのログイン方法を使っていたか忘れた」というトラブルにつながります。

2.2. ビジネスアカウント経由

一方、「ビジネスアカウントでログイン」はLINEの個人アカウントを一切使いません。 Business IDに登録した専用のメールアドレスとパスワードだけで認証します。会社のドメインを使ったメールアドレスなどが、典型的な例です。

LINEアカウントを持っていなくても、ビジネスアカウントさえ登録してあればログインできます⁴。逆に、LINEアカウントしか登録していないBusiness IDでは、ビジネスアカウントによるログインは選べません。どちらの鍵を持っているかは、Business IDごとに独立して決まる、という点が地味に見落とされがちです。

3. LINEでログインは、本人確認をLINEアプリに委任している

先ほどの整理で「LINEアプリでログイン」に含まれていたSSOについても、もう少し内側を見ておきます。 SSOでは、Business ID自体がユーザーのIDとパスワードを直接確認しているわけではありません。

スマートフォンのLINEアプリにログイン済みであること⁵。「LINEでログイン」を押すこと。 LINEアプリが本人確認を代行し、その結果をBusiness IDに伝えること⁶。

この3つの手順を経て、Business IDへのログインが完了します。本人確認という面倒な部分を、すでにログイン済みのLINEアプリに丸ごと委任しているわけです。 Business IDが「どこにログインするか」を決める枠組みだとすれば、SSOは「どうやって本人確認するか」という方法の一つ。両者は階層が違う話なので、並べて比較するとかえって分かりにくくなります。

3.1. 【補足】ビジネスアカウントでパスワードリセットができない？

ビジネスアカウントでログインしていたつもりが、途中からどちらの認証で入っていたのか怪しくなり、パスワードを再設定しようとしても進まなかったことがあります。

LINE公式アカウントアプリからパスワードの再設定を申請すると、メールでリンクが届きます。そのリンクをタップするとブラウザが開くのですが、そのブラウザにはすでに別のLINEアカウントでログインした状態が残っていました。すると、再設定の画面ではなく、そのログイン済みのセッションがそのまま表示されてしまい、パスワードを変えるところまでたどり着けません。

原因は単純で、ブラウザ側のログインセッションが優先されていたことでした。リセット用のリンクのURLだけをコピーし、プライベートタブに貼り付けて開くと、セッションが分離された状態になり、無事に再設定できました。どちらのアカウントでログインしていたかを意識しないまま操作していると、こういう形でつまずくことがあります。

4. 個人か組織かで、選ぶべき鍵が変わる

ここまでの構造が分かると、どちらの鍵を主に使うべきかも見えてきます。個人事業主や、一人でLINE公式アカウントを運営している場合は、普段使っているLINEアカウントをそのまま使うのが手早いです。スマートフォンでは「LINEでログイン」を押すだけで済むことがほとんどで、パスワードを覚えておく必要もありません。

会社や複数人のチームで運営する場合は、事情が変わります。担当者個人のLINEアカウントに依存させてしまうと、その担当者が異動や退職でいなくなったとき、ログインする手段ごと失われかねません。そこでビジネスアカウントを別途登録しておき、組織用のメールアドレスで管理する方が安全です。

実務では、両方を登録しておくケースも珍しくありません。担当者は自分のLINEアカウントでふだんログインしつつ、同じBusiness IDに info@example.co.jp のようなビジネスアカウントも控えておく。片方が使えなくなっても、もう片方で入れます。

もしログインできなくなったときは、パスワードを何度も試す前に、そもそもどちらの鍵で運用していたかを確認するほうが早いです。 LINEアカウントのメールアドレスとビジネスアカウントのメールアドレスは、似ていることも違うこともあります。同じ会社のメールアドレスでも登録先が違えば、認証としては別物として扱われる。ここを取り違えたまま何度もパスワード再設定を試みて、時間だけが過ぎていくというのはよくある話です。

Business IDという一つの基盤の下に、LINEアカウントとビジネスアカウントという2つの鍵がぶら下がっている。そう捉え直すと、ログイン画面の選択肢がただの表示のバリエーションに見えてきます。仕組みを言葉にしてみると、迷っていた時間の方が長かったな、と思うことがあります。

LINE公式アカウントをWebブラウザ版のOfficial Account Managerから新規作成する場合、必要事項の入力前にBusiness IDへのログインが求められる。 – Creating new LINE official accounts
LINEヘルプセンターは、Business IDをLINEが提供する法人・開発者向け各種サービスへのログインに使う共通の認証システムと説明し、LINEアカウントまたはビジネスアカウント（メールアドレスのみ）でログインできるとしている。 – About Business ID | Logging in
LINEアカウントのメールアドレスやパスワードが分からない場合は、LINEアプリ側の設定からアカウント情報を確認したうえで再度ログインを試みるよう案内されている。 – I don’t know my email address/password for logging in with my LINE account
Business IDへのログイン方法として、LINEアカウントを使う方法のほかに、メールアドレスのみで認証するビジネスアカウントが用意されている。 – About Business ID | Logging in
LINE Developersのドキュメントは、SSOログインをLINEアプリでログイン済みの端末から確認画面の「Continue as」ボタンを押して完了する認証方式と定義している。 – LINE Login overview
同ドキュメントでは、LINE Loginの認証方式としてAuto login、メールアドレスでのログイン、QRコードログイン、SSOログインの4種類が定義されており、SSOはユーザー操作なしまたは確認画面のみでログインできる方式とされている。 – LINE Login overview