- 2025年5月28日、Claude AIにログインしようとしたところ、macOSアプリだけでなくブラウザからもアクセスできない状況が発生しました。
- 他のアカウントでも同様の問題が確認され、SNS上でも「Claude Down？」といった投稿があり、時系列で最初の投稿を辿ってみると、どうも日本時間午前7時ごろからダウンしているようです。
- 【追記】約2時間ほどで復旧しました（2025-05-28 9時45分）
問題の確認方法
Claudeを使うとしたら、サインアウトしてしまっていました。ところが、改めて、サインインしようとするとエラーになって進めません。
ログイン中にエラーが発生しました。問題が解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
AIが使えないと、いろんな作業が滞ってしまいますね。
まずは、自分の環境に原因がある可能性も考えられます。
- インターネット接続：他のウェブサイトにアクセスできるか確認します。
- ブラウザのキャッシュとCookie：キャッシュやCookieが原因で問題が発生することがあります。ブラウザの設定からこれらを削除してみましょう。
- ブラウザの拡張機能：一部の拡張機能がClaude AIの動作を妨げる可能性があります。拡張機能を無効にして再度試してみてください。
- 別のブラウザやデバイス：他のブラウザやデバイスでアクセスできるか試してみましょう。
しかし、ブラウザ・macOSアプリ・iOSアプリでも同様の状態でした。
Xでは6:53JMTで異常が報告されている
ウェブサービスにアクセスできないときの確認方法は主に3つあります。
- 同じ問題を抱えているユーザーがいるか確認する
- 公式ステータスページでサービスの状況を確認する
- ユーザー報告サイトで障害情報をチェックする
まず、他のユーザーも同じような問題を抱えているかを確認することで、自分だけの問題かどうかを判断できます。SNSやフォーラムで「Claude AI ログインできない」などのキーワードで検索してみましょう。
公式ページでは7:25JMTで障害を確認している
Claude AIの公式ステータスページ（https://status.anthropic.com/）では、サービスの稼働状況や障害情報がリアルタイムで更新されています。ここで「Identified」や「Investigating」といったステータスが表示されている場合、現在問題が発生していることを示しています。
Claude.ai and console.anthropic.com down
Anthropic Status（2025-05-28 7:30現在 JMT）
Identified – We are continuing to work to resolve an issue affecting users of Claude.ai and the Anthropic Console, which is preventing users from logging into these services. Usage of the Anthropic API is unaffected.
May 27, 2025 – 15:34 PDT
Update – We are continuing to investigate this issue.
May 27, 2025 – 15:25 PDT
Investigating – We are currently investigating the issue
May 27, 2025 – 15:25 PDT
読むと、日本時間の5月28日7:25（May 27, 2025 – 15:25 PDT）頃から調査と対応が始まっている、という状況が報告されています。つまり、「Claude.aiやAnthropicの管理画面にログインできなくて使えない状態だけど、APIの利用は問題なし。原因調査中です」という意味ですね。
ユーザー報告サイトで障害情報をチェックする
公式情報以外にも、ユーザーからの報告を集めたサイトで障害情報を確認できます。たとえば、DowndetectorやIsDownやStatusGatorなどがあります。これらのサイトでは、過去の障害履歴や現在の問題の有無を確認できます。
システム障害がいつ頃から続いているのか、確認するのに便利です。
新機能のリリースが関係？
なお、2025年5月28日午前4:01頃には、Claudeに複数の新機能（ウェブ検索の一般開放、音声モード、出典付き回答など）が一斉に追加されていました。これによりアクセス集中が発生し、タイミング的にログイントラブルやサービス障害につながった可能性も考えられます。
- 特に、Web検索機能や音声モードのベータ版導入は大きな変更なので、一時的にログイン機能やコンソールのサービスに影響を与えた可能性はあります。
- ただし、障害は別のシステム的問題（認証サーバーの不具合など）によるもので、新機能とは直接関係ない可能性もあります。
今のところ公式から「新機能リリースが原因である」という発表はないので、断言はできませんが、タイミング的には関連性がある可能性は十分あります。
代替のAIツールを検討する
Claude AIが利用できない場合、他のAIツールを検討することも一つの方法です。たとえば、OpenAIのChatGPT（https://chat.openai.com）やGoogleのBard（https://bard.google.com）などがあります。これらのツールも高性能なAIチャットボットとして利用できます。
まとめ
Claude AIへのログイン障害が発生した場合、まずは他のユーザーも同じ問題を抱えているか確認し、公式ステータスページやユーザー報告サイトでサービスの状況を把握しましょう。自分の環境に問題がないかも確認し、それでも解決しない場合は、代替のAIツールを検討することが有効です。焦らず、順を追って対応することで、問題解決への道が開けます。
【追記】すぐに解決しました（Major outage 2hrs 3mins）
ふだんの「一時的にアクセスが多い」というエラーではなく、「ログインできない」だったので、時間がかかると思ったのですが、すぐに復旧しました（2025-05-28 9時45分）
「Major outage 2hrs 3mins」と記録されています。
