メーカー製アプリの更新漏れがあると
PCが遅くなる原因になりやすい
（Dell instrumentationプロセス）

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  • Dell SupportAssist v4.6.2のバグにより、Dell InstrumentationとDell Data ManagerがCPUやメモリを異常消費し、PCが極端に遅くなる問題が2024年末頃から多数報告されました。
  • Dell Command | Updateで全更新を適用すると解消でき、修正版v4.6.3は2024年12月23日にリリース済みです。
  • ただしメーカー製アプリはWindows Updateと異なり自動更新されないため、ユーザー自身が定期的に確認する必要があります。

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1. Dell Instrumentationプロセスが重い？

Dell製のパソコンを使っていたら、突然動作が重くなる経験をしました。
そこで、タスクマネージャーを開くと、「Dell Instrumentation」というプロセスが常にCPUの20%を消費していました。

これは単なる一時的な不具合ではなく、実は既知の問題でした。

1.1. Dell Command | Updateで更新を確認した

Dell Command | Updateを起動すると、利用可能な更新プログラムが表示されます。
今回のケースでは、BIOSを含む8個の更新プログラム、合計2.1GBがありました。

Dell Instrumentationの高CPU使用率問題が解決するには、まずはすべて更新すること。
特に、BIOS更新は、ハードウェアとソフトウェアの通信を改善し、監視ツールの動作を正常化させる効果があります。

ただし、更新中は電源アダプタを絶対に抜いてはいけません。
BIOS更新中に電源が切れると、パソコンが起動しなくなる可能性があるからです。

あと、システムファイルチェック（sfc /scannow）やディスク修復（chkdsk）も試しておきました。

1.2. BitLockerの回復キーは確認しておく

更新前には、念のために回復キーをMicrosoftアカウントで確認しておくと安心です。
Dellの公式更新ツールはBitLockerに対応しているため、有効のまま更新して問題ないはずなのですが、まれに、BIOS更新後にBitLockerの回復キー（48桁の数字）を求められることがあるからです。

Dell製パソコンの多くは、BitLockerというディスク暗号化機能が有効になっています。

BIOS更新時、BitLockerは通常、自動的に一時停止され、更新後に再び有効化されます1。

BIOSの変更を「不正な改ざん」と判断することがあるんですね。

2. Dell Instrumentationとは

Dell Instrumentationは、Dell製パソコンにプリインストールされているシステム監視ツールの一部です。

CPUやGPUの温度、ファンの回転速度、電力消費量などの情報を収集し、パソコンの状態を監視する役割を担っています。
通常はバックグラウンドで静かに動作するはずのこのツールが、なぜかリソースを大量に消費し始めることがあります。

2.1. 問題の正体はバグ

調査の結果、Dell SupportAssist v4.6.2にバグがあることが判明しました2。

このバージョンでは、Dell InstrumentationとDell Data Managerという2つのプロセスが暴走し、CPUやメモリを異常に消費する問題が発生していました。

Dell Data Managerは、データの収集と管理を行うプログラムです。
これもバックグラウンドで動作し、システムの状態を記録します。
しかし、バグのあるバージョンでは、このプロセスが数ギガバイトものメモリを消費し、ディスク使用率が100%に達することもありました。

2024年末頃から、多数のユーザーがこの問題を報告しています。
パソコンがランダムにフリーズする、何か操作をするたびに10秒から20秒の遅延が発生する、タスクマネージャーを開くだけで1分近くかかる、といった症状です。

3. メーカー製アプリは自動更新されない

Dellはすでに2024年12月23日にSupportAssist v4.6.3をリリースし、この問題を修正しました。
公式のサポート文書にも明記されています。

しかし、ここに大きな落とし穴があります。
ユーザー自身が気づいて実行しない限り、これらのアプリは更新されません。

Windows Updateの場合は、セキュリティパッチや機能更新を自動的に、時には強制的にインストールします。
ユーザーが何もしなくても、システムは最新の状態に保たれます。

ところが、メーカー製のユーティリティーアプリは違います。
Dell Command | Update、HP Support Assistant、Lenovo Vantageなど、メーカーごとに異なる更新ツールが存在し、それぞれ仕組みが異なります3。
更新にはユーザーの承認が必要だったり、管理者権限が求められたりします。

3.1. 覚えておくべきこと

ということで、メーカー製ユーティリティーアプリには、定期的な更新が必要です。
Windows Updateのように自動更新されないため、ユーザー自身が確認しなければなりません。

更新を怠ると、今回のような高CPU使用率、メモリ不足、ディスク使用率100%といった問題が発生します。
パソコンの動作が異様に遅くなったとき、その原因がメーカー製アプリの更新漏れである可能性を疑う必要があります。

メーカーごとに更新の仕組みが異なるため、使用しているパソコンの更新ツールを把握しておくことが重要です。
Dell Command | Update、HP Support Assistant、Lenovo Vantageなど、それぞれのツールを定期的に起動し、利用可能な更新を確認する習慣をつけると、トラブルを未然に防げます。

  1. Dellの公式ガイドによれば、BIOS更新前にBitLockerを無効化（サスペンド）することが推奨されています。更新後にBitLockerの回復キーが求められることがまれにあります。Dell Command UpdateなどのツールはBitLockerに対応していますが、予防措置として回復キーの確認が推奨されます。- Command-Line Switches for Dell BIOS Updates
  2. Dellの公式サポート文書（文書番号000263857）によれば、SupportAssist for Home PCs v4.6.2へのアップグレード後、Dell InstrumentationとDell Data Managerが原因でCPUまたはメモリ使用率が高くなる問題が確認されています。- High CPU usage is observed post upgrading to SupportAssist for Home PCs v4.6.2
  3. Dellの公式文書によれば、Dell Command | Updateは商用クライアントコンピュータ向けのスタンドアロンアプリケーションで、BIOS、ファームウェア、ドライバ、アプリケーションの更新を簡素化します。同様に、他のメーカーも独自の更新ツールを提供しており、統一された更新メカニズムは存在しません。- Dell Command | Update