Amex Japan アプリでカード暗証番号を設定しようとしたところ、「SU006」というエラーが表示されました。
実店舗で利用するときのカード暗証番号が未設定のままだったので、設定しようと思ったですがうまくいきません。
1. SMSが受け取れていない（SU006）
最初は通信状況が悪いだけだと思い、アプリを再起動してやり直してみました。
しかし結果は同じ。
画面には「認証コードを送信できません」
「連絡先情報が登録から一定期間経過していないか、または情報の登録がありません」というメッセージ。
エラー内容からは「Amex が認証用に使う連絡先情報を扱えない状態」ということが読み取れます。
しかし、どこから手をつければいいのかわかりません。
ただし、「認証コードを受け取れない」ということは、電話番号の登録が関係しそうです。
カード暗証番号そのものの設定ではなく、その手前の認証で詰まっているようです。
2. 登録している電話番号の確認
そこで、オンラインサービスにログインして自分の情報を見直しました。
電話番号がちゃんと入っているか、形式に問題はないかをチェックします。
特に SMS 受信が前提の操作なので、固定電話になっていないかを確認しました。
また、連絡先情報の更新タイミングも重要です。
連絡先情報の確認は慎重で、連絡先の変更後しばらくは認証手段として使えない場合があります。
これも関係している可能性があります。
3. サポートへの問い合わせ
ただ、認証コードが届かない場合、「連絡先情報の確認」「SMS 受信の可否」「それでもだめなら問い合わせ」という流れです。
本人確認を伴う設定やロック解除は、どうしてもサポートでしか扱えない領域があるからです。